Processus de traitement des plaintes des clients
Chez CrissCross, nous donnons la priorité à nos clients et cultivons une culture d'entreprise qui encourage une communication ouverte. Nous permettons à nos clients de déposer facilement des plaintes, en garantissant une résolution rapide et efficace afin de préserver leur confiance et leur satisfaction. Nous avons donc développé un processus de gestion des plaintes simplifié à l'usage de nos clients et clients potentiels qui simplifie nos processus de reporting simplifié.
Ce que vous devez faire pour déposer une plainte
Pour déposer une plainte, veuillez envoyer un e-mail à CrissCross à complaints@crisscross.money. Veuillez vous assurer que votre plainte contient :
- Votre nom complet ;
- L'entreprise que vous représentez ;
- Vos coordonnées ;
- Les détails complets de la plainte ;
- Date à laquelle vous avez noté le problème à l'origine de la plainte.
- Si la plainte concerne un employé de CrissCross, veuillez nous fournir le nom de l'employé ;
- Toute autre information susceptible de nous aider à résoudre votre problème.
Ce que CrissCross s'efforce de faire pour résoudre votre réclamation
- Un accusé de réception de votre plainte sera reçu dans les trois jours ouvrables ;
- Toutes les plaintes feront l'objet d'une enquête et seront résolues de manière équitable et professionnelle et des commentaires vous seront fournis dans les 15 jours suivant la date de réception de votre plainte initiale, à condition que toutes les informations requises aient été fournies et/ou qu'une enquête soit terminée.
- Dans les cas où des informations supplémentaires, une évaluation ou une enquête sont nécessaires, convenez avec le plaignant d'un délai raisonnable ne dépassant pas 20 jours à compter de la réception de la plainte.
À quoi peut ressembler la résolution des plaintes
La plainte est maintenue :
Un niveau complet et approprié de mesures correctives sera fourni sans délai. Tout engagement d'effectuer un paiement ou de prendre d'autres mesures est exécuté sans retard injustifié et dans les délais convenus.
La plainte est rejetée :
Vous recevrez les raisons claires et adéquates de la décision et tout processus d'escalade ou de révision applicable, ainsi que des informations sur les entités externes de résolution des litiges qui peuvent être utilisées.
Médiateur
Comment entrer en contact avec nous
Tél : 012 762 5000
Partager l'appel : 086 066 3274
Courrier électronique : info@faisombud.co.za
Site Web : www.faisombud.co.za
Réclamations concernant notre service
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